Política de Devoluciones
y Reembolsos
En Dayna Creative, nos esforzamos por ofrecer productos digitales (plantillas, cursos, recursos descargables, etc.) de la más alta calidad para ayudarte en tu proceso creativo y profesional.
Debido a la naturaleza intangible y de entrega inmediata de los productos digitales, te pedimos que leas atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
1. Sin Devoluciones ni Reembolsos
Al adquirir un producto digital en daynacreative.com, recibes acceso inmediato o un enlace de descarga directa al archivo. Debido a que un producto digital no se puede «devolver» ni revocar físicamente una vez que ha sido enviado o descargado, todas las ventas son finales y no se realizan reembolsos ni cambios bajo ninguna circunstancia habitual.
2. Excepciones para Reembolso o Reemplazo
Entendemos que pueden surgir situaciones técnicas excepcionales. Evaluaremos solicitudes de reembolso o reemplazo únicamente en los siguientes casos específicos dentro de los primeros 2 días posteriores a la compra:
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- Archivos dañados o defectuosos: Si el archivo descargado está corrupto, no se puede abrir o presenta fallas internas graves que impidan su uso, y nuestro equipo de soporte no logra resolver el problema técnico.
- Error en la entrega del producto: Si el sistema te entrega un archivo completamente diferente al que compraste en nuestra tienda.
- Problema con compras duplicadas: Si por un error del sistema o de la pasarela de pago se te cobró dos veces exactamente el mismo producto por accidente, te reembolsaremos el importe duplicado de inmediato.
3. Casos en los que NO aplica un reembolso
No se otorgarán reembolsos por motivos ajenos al funcionamiento técnico del producto, tales como:
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- Cambios de opinión tras realizar la compra.
- Incompatibilidad con software o herramientas que no hayan sido especificadas en la descripción del producto.
- Falta de conocimiento técnico del usuario para utilizar el archivo (siempre que el archivo funcione correctamente).
4. ¿Cómo solicitar asistencia?
Si experimentas algún problema con tu descarga o crees que tu caso califica para una excepción, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:
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- E-mail: [email protected]
- Asunto del correo: Soporte de Compra – [Tu Número de Pedido]
Por favor, incluye una descripción detallada del problema y, si es posible, capturas de pantalla del error para poder darte una solución lo más rápido posible. Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.